Dla platformy Shopify powstała aplikacja Abandoned Cart Recovery (Odzyskiwanie porzuconych koszyków) zintegrowana z usługą QuarticOn. Jej celem jest odzyskiwanie porzuconych koszyków w sklepie internetowym w formie sekwencji e-mail.

Aplikacja ta jest pierwszym krokiem w cyklu życia użytkownika, która ma pomóc właścicielowi sklepu zautomatyzować działania wokół jego e-commerce. Dzięki tej aplikacji zespół odpowiedzialny za sklep będzie mógł skupić się na tym co na prawdę ważne - rozwój biznesu i wzrost zadowolenia klientów z realizacji zakupów.

Aplikacja pozwala właścicielowi sklepu aktywować usługę, która wysyła sekwencję e-maili z listą produktów w koszyku, gdy użytkownik nie dokonał transakcji lub nie wyczyścił jeszcze koszyka.

Komunikat e-mail wysyłany w e-mailingu zachęca użytkownika do zaangażowania się i dokończenia transakcji.

Instrukcja użytkownika dla właściciela sklepu

Instalacja

Aby zainstalować aplikację Abandoned Cart Recovery (Odzyskiwanie porzuconych koszyków) stworzonej przez QuarticOn, należy:

(1) Wybierz aplikację Abandoned Cart Recovery ze sklepu aplikacji Shopify i kliknij na "Dodaj aplikację" (przycisk "Add app").

Aplikacja jest obecnie w trakcie Review Shopify. Z chwilą publikacji wskazany zostanie tutaj bezpośredni link kierujący do niej.

(2) Po autoryzacji do panelu zarządzania sklepem w Shopify użytkownik zostaje przeniesiony na ekran instalacji aplikacji.

Instalacja może potrwać kilkanaście sekund, ponieważ podczas tego procesu tworzymy i konfigurujemy dla Ciebie konto w QuarticOn. Konto to będzie przypisane do sklepu, dla którego instalowana jest aplikacja. Podczas instalacji aplikacja prosi o zgodę na kilka uprawnień. Są to uprawnienia niezbędne do poprawnego działania aplikacji.

(3) Po sukcesie instalacji użytkownik zostaje przekierowany do głównego ekranu aplikacji w Shopify. Widoczne są w nim podstawowe informacje o aplikacji. 

Okres próbny w aplikacji (Trial) trwa 14 dni kalendarzowych od chwili pierwszej instalacji aplikacji. Aby rozpocząć okres próbny kliknij "Kup aplikację" (przycisk "Buy the app").


(4) Na ekranie szczegółów zakupu aplikacji zapoznaj się z warunkami odpłatności za aplikację. Następnie wyraź zgodę na chęć zakupu klikając na "Kup".

(5) Po zakupie aplikacji musimy ją jeszcze aktywować. Na głównym ekranie aplikacji kliknij "Aktywuj" (przycisk "Activate). 

Od tej chwili aplikacja jest aktywna. Zacznie zbierać koszyki ze sklepu i wysyłać wiadomości po wystąpieniu zdarzenia związanego z porzuconym koszykiem.

Na ekranie głównym aplikacji możesz śledzić ile dni pozostało do końca okresu próbnego. Po jego zakończeniu Shopify automatycznie aktywuje pobieranie opłaty za korzystanie z aplikacji co 30 dni kalendarzowych. Jest to kontynuowane, o ile użytkownik manualnie nie wstrzyma działania aplikacji. Jest to domyślny proces Shopify.

W przypadku korzystania z płatnej wersji aplikacji odpowiednia informacja pojawi się na głównym ekranie aplikacji.

Konfiguracja

Jako użytkownik aplikacji możesz dokonać konfiguracji e-maila nadawcy i tytułu wiadomości e-mail, która jest wysyłana do konsumenta. Domyślnie jako nadawca wskazany jest główny e-mail przypisany do sklepu.

Aktualizacji danych można dokonać edytując dane w sekcji "Ustawienia e-mail" (nagłówek "E-mail settings"). Sekcja jest widoczna w niższej części ekranu aplikacji. 

Aby zmodyfikować dane, aktualizuj e-mail nadawcy i/lub tytuł wiadomości, a następnie kliknij na "Zapisz" (przycisk "Save").

Oba pola przy ponownym wejściu na ekran aplikacji pokażą Ci aktualnie ustawione dane, które można w każdej chwili edytować.

W sekcji z ustawieniami e-mail możesz podejrzeć treść i zawartość wiadomości e-mail, która jest wysyłana do użytkownika. Logotyp znajdujący się w nagłówku wiadomości e-mail jest podmieniany na logotyp Twojego sklepu.

Użycie aplikacji

Od chwili aktywacji aplikacji, zacznie ona zbierać koszyki i realizować wysyłkę wiadomości e-mail do użytkowników, którzy spełniają warunki porzucenia koszyka. Wysyłka prowadzona jest dla tych użytkowników, dla których posiadamy adres e-mail i wyrazili oni zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych i promocyjnych ze sklepu.

Zdarzenie porzuconego koszyka oznacza, że konsument, który dodał do koszyka produkty nie dokonał zakupu lub nie wyczyścił koszyka z tych produktów.

Wiadomości e-mail są wysyłane w sekwencji dwóch e-maili:

(a) Pierwszy e-mail wysyłany jest po 1h od zdarzenia zapisania do grupy użytkowników spełniających warunki porzucenia koszyka.

(b) Drugi e-mail wysyłany jest po kolejnych 9h od pierwszego e-maila, o ile nadal użytkownik spełnia warunki grupy związanej ze scenariuszem porzuconego koszyka. W przeciwnym wypadku drugi e-mail nie zostanie wysłany.

Na ekranie głównym aplikacji dostępne są podstawowe statystyki dotyczące ilości porzuconych koszyków w sklepie oraz wartości tych koszyków, które są potencjalną wartością przychodów możliwą do odzyskania.

FAQ

Czy dostępne są inne formy komunikacji dla scenariusza Porzucony koszyk?

Obecnie scenariusz porzuconego koszyka istnieje w formie e-mailingu tylko dla użytkowników, dla których posiadamy e-mail oraz wyrażoną przez nich zgodę na przesyłanie informacji marketingowych.

Czy mogę edytować treść wiadomości e-mail?

Obecnie nie ma możliwości edycji treści wiadomości wprost z aplikacji. Aktualna treść wiadomości jest wysyłana taka sama w obu otrzymywanych przez użytkownika wiadomościach e-mail. 

Treść wiadomości dostępna jest w języku angielskim oraz polskim. Język angielski jest językiem domyślnym. Jeśli sklep domyślnie korzysta z innego języka, dla którego nie istnieje tłumaczenie, to wiadomość jest wysyłana w takim przypadku w języku angielskim.

W przyszłości rozważamy udostępnienie jej edycji i rozszerzenia o dodatkowe elementy, np. dodatkowe rekomendacje produktowe, np. Wybrane dla tego użytkownika bazujące na przeglądanych w sklepie produktach.

Jak mogę zawrzeć niezbędne informacje prawne dla mojego sklepu w treści e-mail?

Jeśli wymagane jest, aby w treści wiadomości zostały zawarte niezbędne prawne informacje dla sklepu, prosimy o kontakt na helpdesk@quarticon.com z adresem URL sklepu i wymaganymi informacjami, które mają zostać dodane ze szczegółami w którym miejscu powinny pojawić się.

Czy mamy dostęp do Panelu QuarticOn?

Obecnie nie udostępniamy wglądu do Panelu QuarticOn, natomiast w przyszłości przewidujemy taką możliwość. Aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach, panelu i i co możemy jeszcze zaoferować skontaktuj się z nami - https://quarticon.com/en/contact/.

Czy są jakieś ograniczenia użycia aplikacji?
W szczególnym przypadku QuarticOn może wstrzymać aktywność aplikacji dla konkretnego sklepu, jeśli zagraża to działaniu systemu lub jego stabilności w związku z nieautoryzowanym użyciem lub nienaturalnym zużywaniem zasobów. Mimo, że usługa pracuje na skalowalnym środowisku w tzw. "chmurze", to to ryzyko nadal potencjalnie istnieje.

Mam pomysł, mam pytanie, znalazłem usterkę - jak mogę skontaktować się?

W stopce aplikacji na platformie Shopify również znajdziesz te informacje.

Na koniec i jednocześnie początek

Życzymy sukcesów w rozwoju biznesu przy wsparciu naszej aplikacji i zadowolonych klientów często powracających po kolejne zakupy!

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?