{"id":805,"date":"2025-08-11T14:31:38","date_gmt":"2025-08-11T14:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/rs.quarticon.com\/wstep-do-crm-czym-jest-i-do-czego-mozesz-go-wykorzystac\/"},"modified":"2025-08-12T15:38:13","modified_gmt":"2025-08-12T15:38:13","slug":"wstep-do-crm-czym-jest-i-do-czego-mozesz-go-wykorzystac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wstep-do-crm-czym-jest-i-do-czego-mozesz-go-wykorzystac\/","title":{"rendered":"Wst\u0119p do CRM: czym jest i do czego mo\u017cesz go wykorzysta\u0107?"},"content":{"rendered":"
\n
\n

CRM (skr\u00f3t od ang. customer relationship management<\/i>) to narz\u0119dzie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu zadbasz o swoje relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami w kontek\u015bcie gromadzenia i przechowywania ich danych, zarz\u0105dzania nimi, w\u0142\u0105czania ich w procesy marketingowo-sprzeda\u017cowe i, w ko\u0144cu, budowania d\u0142ugofalowych wsp\u00f3\u0142prac. <\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

CRM nie jest przypisany do okre\u015blonej bran\u017cy i mo\u017ce sprawdzi\u0107 si\u0119 u ka\u017cdego. Istnieje przekonanie, \u017ce jest on zarezerwowany dla firm \u015brednich i du\u017cych \u2013 wynika to z faktu, \u017ce im wi\u0119ksza jest firma, tym wi\u0119cej proces\u00f3w i kontakt\u00f3w jest do zarz\u0105dzania. Jednak zastosowanie CRM okre\u015bl\u0105 przede wszystkim Twoje oczekiwania \u2013 co chcesz za pomoc\u0105 niego osi\u0105gn\u0105\u0107 oraz w jaki spos\u00f3b chcesz pracowa\u0107 ze swoimi kontaktami i wsp\u00f3\u0142pracownikami.<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119:<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n

Dlaczego warto korzysta\u0107 z CRM?<\/a><\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n

Jakie s\u0105 najwa\u017cniejszych funkcjonalno\u015bci dla zespo\u0142u sprzeda\u017cy?<\/a><\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n

Jakie s\u0105 najwa\u017cniejszych funkcjonalno\u015bci dla zespo\u0142u marketingu?<\/a><\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

Dlaczego warto korzysta\u0107 z CRM?<\/h2>\n<\/div>\n
\n

1. Porz\u0105dkuje dane klient\u00f3w i gromadzi je w jednym miejscu<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

System CDXP od Quarticon umo\u017cliwia Ci wielokana\u0142owe zbieranie danych o klientach<\/p>\n<\/div>\n

\n

tworzenie 360\u2011stopniowego profilu klienta, dzi\u0119ki czemu wszystkie najistotniejsze informacje znajdziesz w jednym miejscu. Umo\u017cliwiamy tak\u017ce integracj\u0119 narz\u0119dzia z zewn\u0119trznymi platformami typu Unbounce, Zendesk, Calendly.<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
<\/a><\/div>\n
\n

2. Pomaga zarz\u0105dza\u0107 interakcjami z Twoimi kontaktami<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

CDXP zapewnia wgl\u0105d we wszystkie interakcje, kt\u00f3re prowadzisz z klientami, dzi\u0119ki czemu staje si\u0119 integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 planowania proces\u00f3w. Pozwala na ocen\u0119, co sprawdza si\u0119 u Twoich kontakt\u00f3w, a co nie.<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

3. Pomaga personalizowa\u0107 relacje z Twoimi kontaktami<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

CRM jest r\u00f3wnie\u017c nieocenionym narz\u0119dziem budowania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Wysy\u0142anie spersonalizowanej komunikacji czy natychmiastowy kontakt ze strony zespo\u0142u sprzeda\u017cowego to tylko dwa z przyk\u0142ad\u00f3w mo\u017cliwych funkcjonalno\u015bci.<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
<\/a><\/div>\n
\n

4. U\u0142atwia ujednolicanie proces\u00f3w biznesowych i zarz\u0105dzanie nimi<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

CRM pozwala usprawni\u0107 i ujednolici\u0107 procesy. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz szybciej wykona\u0107 dan\u0105 prac\u0119 i wydajniej wykorzysta\u0107 sw\u00f3j czas. CRM umo\u017cliwia np. przypisywanie um\u00f3w do konkretnych cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, tworzenie zada\u0144, powiadomie\u0144 i notatek w ofertach do wykorzystania w przysz\u0142o\u015bci. <\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

Przyk\u0142adowo: je\u015bli klient wype\u0142ni formularz na Twojej stronie, informacje te zostan\u0105 automatycznie przeniesione do systemu. Zostanie utworzony nowy kontakt, a do przydzielonego cz\u0142onka zespo\u0142u sprzeda\u017cowego zostanie wys\u0142any stosowny komunikat. Klient, z kolei, mo\u017ce liczy\u0107 na szybk\u0105 odpowied\u017a i nawi\u0105zanie relacji. Ca\u0142y proces zostanie zaplanowany i wyra\u017anie zobrazowany w CRM, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz podejrze\u0107, jakie kroki i kiedy podejmowane s\u0105 na ka\u017cdym etapie procesu.<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
<\/a><\/div>\n
\n<\/div>\n
\n<\/div>\n
\n

5. Usprawnia procesy sprzeda\u017cowe<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

Kt\u00f3re leady maj\u0105 najwy\u017cszy priorytet? Kto najprawdopodobniej zostanie klientem? Kiedy kwalifikowany lead marketingowy powinien sta\u0107 si\u0119 kwalifikowanym leadem sprzeda\u017cowym? Zamiast zgadywa\u0107 jako\u015b\u0107 lead\u00f3w, zacznij polega\u0107 m.in. na funkcji scoringu lead\u00f3w, win probability i segmentacji.<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
<\/a><\/div>\n
\n

7. Poprawia wsp\u00f3\u0142prac\u0119 mi\u0119dzy dzia\u0142ami<\/b><\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

Dzi\u0119ki CRM \u200b\u200bTwoje zespo\u0142y mog\u0105 z \u0142atwo\u015bci\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 we wszystkich obszarach dzia\u0142ania. Przyk\u0142adowo, zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy mo\u017ce \u0142atwo dzieli\u0107 si\u0119 opiniami klient\u00f3w z zespo\u0142em ds. rozwoju produktu. W zamian zesp\u00f3\u0142 ds. rozwoju produktu mo\u017ce informowa\u0107 zesp\u00f3\u0142 sprzeda\u017cy o post\u0119pach w zakresie tworzenia nowych produkt\u00f3w. CRM u\u0142atwia zatem porozumiewanie si\u0119 ze wsp\u00f3\u0142pracownikami i zmniejsza prawdopodobie\u0144stwo powstania silos\u00f3w komunikacyjnych.<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n<\/div>\n
\n

Jakie s\u0105 najwa\u017cniejszych funkcjonalno\u015bci dla…<\/b><\/h2>\n<\/div>\n
\n

Przejd\u017amy do konkret\u00f3w – przygotowali\u015bmy dla Ciebie ma\u0142\u0105 sci\u0105gawk\u0119 najwa\u017cniejszych funkcjonalno\u015bci z punktu widzenia zespo\u0142u sprzeda\u017c i marketingu. Oto one:<\/p>\n<\/div>\n

\n<\/div>\n
\n

1. Zespo\u0142y sprzeda\u017cy mog\u0105 u\u017cywa\u0107 CRM do:<\/b><\/h3>\n<\/div>\n
\n