{"id":1064,"date":"2025-08-11T14:31:56","date_gmt":"2025-08-11T14:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/rs.quarticon.com\/churn-czyli-cykl-zycia-klienta-w-ecommerce\/"},"modified":"2025-08-12T15:38:03","modified_gmt":"2025-08-12T15:38:03","slug":"churn-czyli-cykl-zycia-klienta-w-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/churn-czyli-cykl-zycia-klienta-w-ecommerce\/","title":{"rendered":"Churn, czyli cykl \u017cycia klienta w e\u2011commerce"},"content":{"rendered":"<article class='jsx-ef86202475c6562f '>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='tworzenie-relacji-z-klientami-to-zoony-proces-pamitaj-e-podejmuj-oni-decyzje-zakupowe-nie-tylko-na-podstawie-cen-i-jakoci-oferowanych-im-produktw-kady-kontakt-klienta-z-mark-buduje-w-jego-wiadomoci-pewne-dowiadczenia-ktre-finalnie-wpywaj-na-zachowania-w-caym-cyklu-zakupowym-w-jaki-sposb-moesz-wspiera-ten-proces-i-zapobiega-migracji-klientw'><b>Tworzenie relacji z klientami to z\u0142o\u017cony proces. Pami\u0119taj, \u017ce podejmuj\u0105 oni decyzje zakupowe nie tylko na podstawie cen i jako\u015bci oferowanych im produkt\u00f3w. Ka\u017cdy kontakt klienta z mark\u0105 buduje w jego \u015bwiadomo\u015bci pewne do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re finalnie wp\u0142ywaj\u0105 na zachowania w ca\u0142ym cyklu zakupowym. W jaki spos\u00f3b mo\u017cesz wspiera\u0107 ten proces i zapobiega\u0107 migracji klient\u00f3w?<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='artyku-dostpny-take-w-wersji-wideo-'><b>Artyku\u0142 dost\u0119pny tak\u017ce w wersji wideo: <\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-video'><iframe src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LgVI62F0Jw8' frameborder='0' allowfullscreen='allowfullscreen'><\/iframe><\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='cykl-ycia-klienta-w-sklepie-internetowym'><b>Cykl \u017cycia klienta w sklepie internetowym<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>U\u017cytkownicy, kt\u00f3rzy trafiaj\u0105 do Twojego sklepu internetowego, znajduj\u0105 si\u0119 na r\u00f3\u017cnych etapach \u015bcie\u017cki zakupowej. Twoim zadaniem, jako w\u0142a\u015bciciela e-commerce, jest wcielenie si\u0119 w rol\u0119 przewodnika. Musisz towarzyszy\u0107 swoim klientom podczas zakup\u00f3w i pomaga\u0107 im podejmowa\u0107 decyzje zakupowe. W jaki spos\u00f3b mo\u017cesz tego dokona\u0107?<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>Zbieraj dane na temat zachowa\u0144 swoich klient\u00f3w, dostosuj oferty do ich indywidualnych potrzeb, wykorzystuj segmentacj\u0119 do wdro\u017cenia skutecznej strategii anty-churnowej na ka\u017cdym etapie cyklu \u017cycia klienta.<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='jakie-dziaania-anty-churnowe-warto-prowadzi-w-e-commerce'><b>Jakie dzia\u0142ania anty-churnowe warto prowadzi\u0107 w e-commerce?<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='budowanie-wiadomoci'><b>Budowanie \u015bwiadomo\u015bci<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>Potencjalni klienci po raz pierwszy stykaj\u0105 si\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105. Zak\u0142adaj\u0105 konto w sklepie internetowym, zapisuj\u0105 si\u0119 do newslettera, jednak nie wykonuj\u0105 kolejnego kroku. Czy wiesz, \u017ce je\u015bli nie zaktywizujesz ich w ci\u0105gu 7 dni, szansa na to, \u017ce stan\u0105 si\u0119 Twoimi klientami, spada praktycznie do zera?<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>Aby tego unikn\u0105\u0107, wykorzystaj potencja\u0142 remarketingu i skieruj do nich spersonalizowan\u0105 ofert\u0119 zawieraj\u0105c\u0105 rabat na pierwsze zakupy.<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='konwersja'><b>Konwersja<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>Je\u015bli poprzednie dzia\u0142ania zbudowa\u0142y w \u015bwiadomo\u015bci Twoich potencjalnych klient\u00f3w pozytywne do\u015bwiadczenia, to bardzo prawdopodobne, \u017ce dokonaj\u0105 oni zakupu w Twoim e-sklepie. Pami\u0119taj jednak, \u017ce wielu klient\u00f3w nie wraca do sklepu po dokonaniu pierwszych zakup\u00f3w. Jak ich zatrzyma\u0107?<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>Wykorzystaj potencja\u0142 cross-sellingu i up-sellingu. Zaoferuj im produkty uzupe\u0142niaj\u0105ce. Wykreuj w ich \u015bwiadomo\u015bci potrzeb\u0119, kt\u00f3r\u0105 b\u0119d\u0105 chcieli zaspokoi\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='retencja'><b>Retencja<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>Dokonanie zakupu nie jest ostatnim etapem cyklu \u017cycia klienta w e-commerce. Bardzo wa\u017cne jest utrzymanie jego uwagi. Jak to zrobi\u0107?<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>Segmentuj bazy klient\u00f3w wed\u0142ug kryteri\u00f3w <b>RFM (ang. <i>Recency, Frequency, Monetary<\/i>)<\/b>. Dzi\u0119ki temu idealnie oszacujesz ryzyko ich odej\u015bcia i skierujesz do nich komunikaty reklamowe zach\u0119caj\u0105ce do ponownego skorzystania z oferty Twojego sklepu internetowego.<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='reaktywacja'><b>Reaktywacja<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left'>\n<p>W swojej bazie klient\u00f3w na pewno trafisz i na takie jednostki, kt\u00f3re przez d\u0142ugi okres czasu nie podejmowa\u0142y \u017cadnych interakcji z Twoj\u0105 mark\u0105. Znaj\u0105c jednak ich histori\u0119 zakup\u00f3w i b\u0119d\u0105c w posiadaniu danych kontaktowych, mo\u017cesz podj\u0105\u0107 pr\u00f3b\u0119 reaktywacji relacji. Skieruj do nich kontekstowe kampanie promocyjne i przedstaw ofert\u0119 produkt\u00f3w uzupe\u0142niaj\u0105cych.<\/p>\n<\/div>\n<div class='intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left'>\n<h3 id='h_89da9f26d4'><\/h3>\n<\/div>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tworzenie relacji z klientami to z\u0142o\u017cony proces. Pami\u0119taj, \u017ce podejmuj\u0105 oni decyzje zakupowe nie tylko na podstawie cen i jako\u015bci oferowanych im produkt\u00f3w. Ka\u017c<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-1064","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-know-how"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1064"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2260,"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1064\/revisions\/2260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.quarticon.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}