Awarie i błędy techniczne zgłaszaj do nas na adres helpdesk@quarticon.com. Na takie zgłoszenia reagujemy natychmiastowo.

1. W tytule wiadomości podaj swój symbol klienta i adres Twojego sklepu internetowego. Symbol klienta znajdziesz w zakładce Ustawienia (menu główne po lewej stronie) -> Ustawienia konta -> Tokeny API -> API użytkownik.

2. Opisz dokładnie napotkany problem (na czym polega? jak się objawia? kiedy się pojawia?) – im więcej podasz szczegółów, tym szybciej będziemy mogli zareagować. Bardzo pomocne będzie podanie informacji, jakie kroki trzeba podjąć, by odtworzyć problem.

3. Podaj datę wystąpienia problemu.

4. Podaj środowisko (testowe czy produkcyjne), rodzaj, model i rozdzielczość sprzętu, na którym został zauważony problem.

5. Podaj wszelkie informacje dodatkowe, które wydają Ci się istotne dla sprawy, np. czy na stronie Twojego e-sklepu były wprowadzone jakieś zmiany, które mogły wpłynąć na działanie danego produktu QuarticOn?

6. Do wiadomości załącz screenshoty i video. Jeśli jest to możliwe, dodaj też bezpośredni link do miejsca problemu (np. konkretna podstrona).

Możesz skorzystać z poniższej templatki:

Temat wiadomości

Customer Symbol: /symbol/; adres sklepu: http:// /adres sklepu/

Treść

Dzień dobry, napotkałam/em awarię /nazwa produktu QON/ w moim sklepie internetowym/na moim koncie w panelu klienta. Problem polega na tym, że /opis problemu/. Występuje w momencie, kiedy /opis sytuacji i opis poszczególnych kroków/.

Pierwsze wystąpienie problemu zauważyłam/em /data/ na /informacje dot. sprzętu, a także środowiska/.

W ostatnim czasie na stronie mojego sklepu nie były wprowadzane żadne zmiany i procesy, które mogłyby zaszkodzić działaniu produktu.

lub

W ostatnim czasie na stronie mojego sklepu /informacje dodatkowe/. Być może ta informacja ułatwi zweryfikowanie źródła problemu.

W celu lepszego zobrazowania problemu załączam:

  • link do bezpośredniego miejsca występowania problemu: http:// (dodaj, jeśli to możliwe)

  • screeny i video (niżej)


Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?