Mamy świadomość, że w zależności od wielkości Twojego biznesu oraz zakresu naszej współpracy, możesz potrzebować indywidualnego podejścia do opieki ze strony zespołu supportowego. Dlatego też stworzyliśmy plany, które pozwolą Ci zdecydować, jaki zakres współpracy z QuarticOn jest dla Ciebie najbardziej optymalny.

Plany wsparcia oferowane przez QuarticOn

Plany wsparcia oferowane przez QuarticOn umożliwiają skorzystanie z pomocy naszych ekspertów. Poprowadzą Cię przez nasze produkty i usługi krok po kroku, a także odpowiedzą na pytania, które pomogą Ci poświęcić mniej czasu na kwestie techniczne, a więcej czasu na sprzedaż.

*Podane ceny są cenami netto.

**Wyłączając dni ustawowo wolne od pracy.

***Błąd krytyczny określamy jako taki, który bezpośrednio z naszej winy uniemożliwia przejście ścieżki zakupowej klienta lub wprowadza klienta w błąd (np. nieaktualne ceny, nieklikalne elementy strony koszyka).


Poniżej przedstawiamy zestawienie działań, które wchodzą w zakres danego pakietu supportowego z uwzględnieniem częstotliwości ich podejmowania (wskaźniki odnoszą się do ilości podejmowanych przez nas działań w ramach miesiąca kalendarzowego):

*Zmiany dotyczą filtrowania, sortowania i wykluczania produktów.

**Przez standard rozumieć należy to, co jest zawarte w ofercie. Przykładem sytuacji odbiegającej od standardu może być sytuacja, w której klient ma inną stronę i domenę dla wersji mobilnej i inną dla wersji desktop, co powoduje podwojenie nakładów pracy i kwestii związanych z jej utrzymaniem.

W jaki sposób należy zgłaszać nam kwestie problematyczne i kierować zapytania?

Upewnij się, czy odpowiedzi na swoje pytanie nie znajdziesz w naszej Bazie Wiedzy. Jest ona tworzona na bieżąco i każdego dnia dbamy o to, by była dla Ciebie pomocna niezależnie od planu, na jaki się zdecydujesz.

Jeśli w Bazie Wiedzy nie znalazłeś odpowiedzi na Twoje pytanie skontaktuj się z nami bezpośrednio na helpdesk@quarticon.com.

Pamiętaj, że na zgłoszenia związane z występującymi problemami reagujemy natychmiastowo, natomiast działania rozwojowe są realizowane w sprintach. Jeśli Twoje zapytanie dotyczy kwestii rozwojowych, np. dodania nowej ramki rekomendacji, to czas reakcji uzależniony jest od naszego obecnego obłożenia. Czas realizacji ustalany jest indywidualnie, w zależności od zadania i nakładów pracy jakie wymaga. Jeśli czas ma dla Ciebie kluczowe znaczenie to istnieje możliwość ustalenia dodatkowej opłaty, która przyspieszy realizację danego zadania, stawkę godziny pracy znajdziesz w tabeli z planami supportowymi.

Jeśli masz jakiekolwiek sugestie dotyczące istniejących instrukcji i artykułów bądź też brakujących informacji, napisz do mnie: aleksandra.kowalska@quarticon.com. Dołożymy wszelkich starań, aby ta przestrzeń była dla Ciebie cennym źródłem wiedzy zarówno na temat naszych produktów, jak i możliwości optymalnego jego wykorzystania.

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?