Mamy świadomość, że w zależności od wielkości Twojego biznesu oraz zakresu naszej współpracy, możesz potrzebować indywidualnego podejścia do kwestii technicznych i opieki ze strony zespołu IT QuarticOn. Z tego powodu stworzyliśmy pakiety, które pozwolą Ci zdecydować, jaki zakres wsparcia technicznego na miesiąc będzie dla Ciebie najbardziej optymalny.

Dostępne pakiety wsparcia technicznego:

Wszystkie dodatkowe prace wykraczające poza dostępne pakiety rozliczane są według stawki godzinowej, która wynosi 150 zł netto.

Ważne! Podane ceny są cenami netto. Wsparcie jest udzielane w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00.

Minimalny czas, na jaki możesz wykupić pakiet wsparcia technicznego wynosi 3 miesiące.

W ramach pakietów wsparcia technicznego IT realizujemy takie usługi, jak:

  • dostosowanie wyglądu produktów QuarticOn do nowego wyglądu strony w przypadku zmian w stylach CSS na serwisie klienta

  • zmiany wyglądu i sposobu wyświetlania produktów QuarticOn w ramach obecnego wdrożenia

  • dodatkowe zmiany i funkcjonalności odbiegające od standardowego zakresu funkcjonalności danego produktu Quarticon*, nieopisane w specyfikacji wdrożenia

  • zmiana wyglądu i sposobu wyświetlania produktów QuarticOn z wykorzystaniem niedostępnych dotychczas danych

  • wdrażanie nowych instancji produktów QuarticOn (ramek, wyników wyszukiwań za pomocą dodatkowych filtrów itd.)

  • aktualizacja katalogu produktowego „na życzenie”

  • zmiana sposobu zasilania katalogu produktowego (feed lub crawler)

  • wdrożenie i obsługa dodatkowej wersji językowej serwisu

  • wdrożenie i obsługa dodatkowej wersji walutowej w serwisie

  • obsługa wersji mobilnej w sposób odbiegający od standardowego zakresu funkcjonalności danego produktu Quarticon*

  • obsługa dodatkowych podstron, na których mają funkcjonować produkty QuarticOn, a które nie były uwzględnione na etapie wdrożenia

*Przez standardowy zakres funkcjonalności produktu QuarticOn należy rozumieć zakres funkcjonalności zawartej w ofercie, w oparciu o wybrany pakiet danego produktu. Przykładem sytuacji odbiegającej od standardu może być sytuacja, w której klient ma inną stronę i domenę dla wersji mobilnej i inną dla wersji desktop, co powoduje podwojenie nakładów pracy i kwestii związanych z jej utrzymaniem.

W jaki sposób należy kierować zapytania i zgłoszenia techniczne?

Zapytania i zgłoszenia techniczne kieruj do nas na adres helpdesk@quarticon.com. Jeśli nie posiadasz wykupionego pakietu technicznego lub Twoje zlecenie przekracza liczbę godzin przewidzianych w wykupionym przez Ciebie pakiecie, zostanie wówczas wycenione osobno i wyznaczone do realizacji po zaakceptowaniu dodatkowych kosztów. Czas realizacji prac ustalamy z Tobą indywidualnie, w zależności od rodzaju zadania, jego stopnia skomplikowania i naszego obecnego obłożenia. Jeśli czas ma dla Ciebie kluczowe znaczenie, istnieje możliwość ustalenia dodatkowej opłaty, która przyspieszy realizację danego zadania.

W jaki sposób zgłaszać błędy i awarie techniczne?

Błędy i awarie należy zgłaszać na adres helpdesk@quarticon.com według instrukcji. Na takie zgłoszenia reagujemy natychmiastowo.

Poprzez awarię rozumiemy sytuację, w której nasze produkty przestają być wyświetlane na serwisach naszych klientów lub ich działanie charakteryzuje się poważnymi anomaliami (np. w ramkach rekomendacji nie wyświetla się co najmniej 25% produktów z katalogu wszystkich produktów na serwisie).

Błąd krytyczny określamy jako taki, który bezpośrednio z naszej winy uniemożliwia przejście ścieżki zakupowej klienta lub wprowadza klienta w błąd (np. nieaktualne ceny, nieklikalne elementy strony koszyka).

Pamiętaj! Zanim zgłosisz się do nas upewnij się, czy odpowiedzi na swoje pytanie nie znajdziesz w naszym Help Center. Materiały tworzone są na bieżąco i każdego dnia dbamy o to, by były dla Ciebie pomocne niezależnie od planu, na jaki się zdecydujesz.

Jeśli masz jakiekolwiek sugestie dotyczące istniejących instrukcji i artykułów ( w tym np. brakujących w nich informacji), napisz do nas na adres aleksandra.kowalska@quarticon.com. Dołożymy wszelkich starań, aby przestrzeń Help Center była dla Ciebie cennym źródłem wiedzy zarówno na temat naszych produktów, jak i możliwości optymalnego ich wykorzystania.

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?