Mamy świadomość, że w zależności od wielkości Twojego biznesu oraz zakresu naszej współpracy, możesz potrzebować indywidualnego podejścia do kwestii technicznych i opieki ze strony zespołu IT QuarticOn. Z tego powodu stworzyliśmy pakiety, które pozwolą Ci zdecydować, jaki zakres wsparcia technicznego na miesiąc będzie dla Ciebie najbardziej optymalny.
Dostępne pakiety wsparcia technicznego:
Wszystkie dodatkowe prace wykraczające poza dostępne pakiety rozliczane są według stawki godzinowej, która wynosi 150 zł netto. |
Ważne! Podane ceny są cenami netto. Wsparcie jest udzielane w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00. |
Minimalny czas, na jaki możesz wykupić pakiet wsparcia technicznego wynosi 3 miesiące. |
W ramach pakietów wsparcia technicznego IT realizujemy takie usługi, jak:
dostosowanie wyglądu produktów QuarticOn do nowego wyglądu strony w przypadku zmian w stylach CSS na serwisie klienta
zmiany wyglądu i sposobu wyświetlania produktów QuarticOn w ramach obecnego wdrożenia
dodatkowe zmiany i funkcjonalności odbiegające od standardowego zakresu funkcjonalności danego produktu Quarticon*, nieopisane w specyfikacji wdrożenia
zmiana wyglądu i sposobu wyświetlania produktów QuarticOn z wykorzystaniem niedostępnych dotychczas danych
wdrażanie nowych instancji produktów QuarticOn (ramek, wyników wyszukiwań za pomocą dodatkowych filtrów itd.)
aktualizacja katalogu produktowego „na życzenie”
zmiana sposobu zasilania katalogu produktowego (feed lub crawler)
wdrożenie i obsługa dodatkowej wersji językowej serwisu
wdrożenie i obsługa dodatkowej wersji walutowej w serwisie
obsługa wersji mobilnej w sposób odbiegający od standardowego zakresu funkcjonalności danego produktu Quarticon*
obsługa dodatkowych podstron, na których mają funkcjonować produkty QuarticOn, a które nie były uwzględnione na etapie wdrożenia
*Przez standardowy zakres funkcjonalności produktu QuarticOn należy rozumieć zakres funkcjonalności zawartej w ofercie, w oparciu o wybrany pakiet danego produktu. Przykładem sytuacji odbiegającej od standardu może być sytuacja, w której klient ma inną stronę i domenę dla wersji mobilnej i inną dla wersji desktop, co powoduje podwojenie nakładów pracy i kwestii związanych z jej utrzymaniem.
W jaki sposób należy kierować zapytania i zgłoszenia techniczne?
Zapytania i zgłoszenia techniczne kieruj do nas na adres helpdesk@quarticon.com. Jeśli nie posiadasz wykupionego pakietu technicznego lub Twoje zlecenie przekracza liczbę godzin przewidzianych w wykupionym przez Ciebie pakiecie, zostanie wówczas wycenione osobno i wyznaczone do realizacji po zaakceptowaniu dodatkowych kosztów. Czas realizacji prac ustalamy z Tobą indywidualnie, w zależności od rodzaju zadania, jego stopnia skomplikowania i naszego obecnego obłożenia. Jeśli czas ma dla Ciebie kluczowe znaczenie, istnieje możliwość ustalenia dodatkowej opłaty, która przyspieszy realizację danego zadania.
W jaki sposób zgłaszać błędy i awarie techniczne?
Błędy i awarie należy zgłaszać na adres helpdesk@quarticon.com według instrukcji. Na takie zgłoszenia reagujemy natychmiastowo.
Poprzez awarię rozumiemy sytuację, w której nasze produkty przestają być wyświetlane na serwisach naszych klientów lub ich działanie charakteryzuje się poważnymi anomaliami (np. w ramkach rekomendacji nie wyświetla się co najmniej 25% produktów z katalogu wszystkich produktów na serwisie). Błąd krytyczny określamy jako taki, który bezpośrednio z naszej winy uniemożliwia przejście ścieżki zakupowej klienta lub wprowadza klienta w błąd (np. nieaktualne ceny, nieklikalne elementy strony koszyka). |
Pamiętaj! Zanim zgłosisz się do nas upewnij się, czy odpowiedzi na swoje pytanie nie znajdziesz w naszym Help Center. Materiały tworzone są na bieżąco i każdego dnia dbamy o to, by były dla Ciebie pomocne niezależnie od planu, na jaki się zdecydujesz. Jeśli masz jakiekolwiek sugestie dotyczące istniejących instrukcji i artykułów ( w tym np. brakujących w nich informacji), napisz do nas na adres aleksandra.kowalska@quarticon.com. Dołożymy wszelkich starań, aby przestrzeń Help Center była dla Ciebie cennym źródłem wiedzy zarówno na temat naszych produktów, jak i możliwości optymalnego ich wykorzystania. |