Poruchy a technické chyby nám prosím oznamte na adrese helpdesk@quarticon.com. Na taková hlášení reagujeme okamžitě.
1. Do předmětu zprávy uveďte svůj zákaznický symbol a adresu svého internetového obchodu. Zákaznícký symbol najdete v části Nastavení (hlavní nabídka vlevo) -> Nastavení účtu -> Tokeny API -> Uživatel API.
2. Podrobně popište problém, se kterým se potýkáte (co je to za problém, jak se projevuje, kdy se objevuje) – čím podrobněji jej popíšete, tím rychleji vám můžeme odpovědět. Velmi nám pomůže, když nám sdělíte, jaké kroky je třeba provést k reprodukci problému.
3. Uveďte datum, kdy k problému došlo.
4. Uveďte prostředí (testovací nebo produkční), typ, model a rozlišení hardwaru, na kterém byl problém pozorován.
5. Uveďte jakékoli další informace, které považujete za důležité, např. došlo k nějakým změnám na vašich stránkách elektronického obchodu, které mohly ovlivnit výkon produktu Quarticon?
6. Ke zprávě přiložte snímky obrazovky a video. Pokud je to možné, přidejte přímý odkaz na místo problému (např. konkrétní podstránku).
Můžete použít níže uvedenou šablonu:
|
Předmět zprávy Symbol zákazníka: /symbol/; adresa obchodu: http:// /shop-address/ Obsah Dobrý den, v mém eshopu /na mém účtu v zákaznickém panelu došlo do poruchy /název produktu QON/. Problém je v tom, že /popis problému/. Nastává, když /popis situace a popis jednotlivých kroků/. První výskyt problému /datum/ jsem zaznamenal/a na /informace o hardwaru a prostředí/. Na webových stránkách mého obchodu nebyly v nedávné době provedeny žádné změny nebo procesy, které by mohly poškodit výkonnost produktu. nebo Nedávno na stránce mého obchodu /další informace/. Snad tyto informace usnadní ověření zdroje problému. Pro lepší ilustraci problému přikládám:
|