Jsme si vědomi, že v závislosti na velikosti vašeho podnikání a rozsahu naší spolupráce budete možná potřebovat individuální přístup k technickým problémům a péči týmu IT Quarticon. Z tohoto důvodu jsme vytvořili balíčky, které vám umožní rozhodnout, jaký rozsah technické podpory za měsíc bude pro vás nejoptimálnější.
Dostupné balíčky technické podpory:
|
Standard |
Premium |
VIP |
|
5h za měsíc |
10h za měsíc |
20h za měsíc |
|
EUR 160 měsíčně |
EUR 280 měsíčně |
EUR 530 měsíčně |
|
Všechny další práce nad rámec dostupných balíčků jsou účtovány v hodinové sazbě, což je EUR 40 čisteho. |
|
Důležité! Podpora je poskytována v pracovní dny od 9:00 do 17:00. |
|
Minimální doba, po kterou si můžete balíček technické podpory zakoupit, jsou 3 měsíce. |
V rámci balíčků technické podpory IT poskytujeme služby, jako jsou:
-
přizpůsobení vzhledu produktů Quarticon novému layoutu webu v případě změn ve stylech CSS na webu zákazníka
-
změny vzhledu a zobrazení produktů Quarticon jako součást aktuální implementace
-
další změny a funkčnosti odchylující se od standardního rozsahu funkčnosti daného produktu Quarticon*, které nejsou popsány ve specifikaci implementace
-
změna vzhledu a zobrazení produktů Quarticon pomocí dříve nedostupných dat
-
implementace nových instancí produktů Quarticon (widgety s doporučením, výsledky vyhledávání pomocí dalších filtrů atd.)
-
aktualizace katalogu produktů ‚na žádost‘
-
změna způsobu podávání katalogu produktů
-
implementace a údržba další jazykové verze webových stránek
-
implementace a údržba další měnové verze na webu
-
podpora mobilní verze způsobem, který se liší od standardního rozsahu funkčnosti daného produktu Quarticon*
-
podpora dalších podstránek, na kterých mají produkty Quarticon fungovat, a které nebyly zahrnuty ve fázi implementace
*Standardní rozsah funkčnosti produktu Quarticon je třeba chápat jako rozsah funkčnosti obsažené v nabídce, založený na vybraném balíčku daného produktu. Příkladem situace odchylující se od standardu může být situace, kdy má zákazník jiný web a doménu pro mobilní verzi a jiný pro verzi pro stolní počítače, což zdvojnásobuje problémy s vytížením a údržbou.
Jak by měly být zasílány technické dotazy a oznámení?
Zašlete technické dotazy a požadavky na helpdesk@quarticon.com. Pokud nemáte zakoupený balíček technické podpory nebo váš požadavek přesahuje počet hodin zahrnutý v balíčku, který jste zakoupili, bude váš problém vypočítán samostatně a přidělen k provedení po přijetí dalších nákladů. Čas implementace s vámi nastavujeme individuálně, v závislosti na typu úkolu, jeho složitosti a naší aktuální kapacitě zpracování. Pokud je pro vás čas prioritou, je možné nastavit další poplatek, který urychlí realizaci vašeho úkolu.
Jak mohu nahlásit technické chyby a poruchy?
Chyby a poruchy je třeba hlásit na helpdesk@quarticon.com. Na takové zprávy reagujeme okamžitě.
|
Pod poruchou rozumíme situaci, ve které se naše produkty již nezobrazují na webových stránkách našich klientů nebo se jejich provoz vyznačuje závažnými anomáliemi (např. minimálně 25% produktů z katalogu všech produktů na webu se nezobrazuje ve widgetech doporučení). Chyba je chyba z naší víny, která brání zákaníkovi pokračovat v nákupní cestě nebo ho uvadí v omyl (např. ve widgetech se zobrazují zastaralé ceny, tlačítko s přídáním produktu do košíku je nefunkční). |
|
Důležite! Než nás kontaktujete, ujistěte se, že odpověď na vaši otázku není v naší Bázi znalostí. Vytváří se ji průběžně a každý den pečujeme o to, aby byla pro vás co nejvíce užiteční a to bez ohledu na plán, který si vyberete. Pokud máte jakékoli návrhy týkající se článků v naší Bázi ználosti, kontaktujte nás na adrese sales@quarticon.com. Vynaložíme veškeré úsilí, abychom zajistili, že tento prostor bude cenným zdrojem znalostí jak o našich produktech, tak o možnosti jejich optimálního použití. |